公司通過建立服務(wù)質(zhì)量管理體系對(duì)服務(wù)過程加以識(shí)別和控制；
為保證服務(wù)過程的有效運(yùn)行和對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，公司對(duì)各環(huán)節(jié)采用不同的管理方法，并制定了相關(guān)的準(zhǔn)則和方法，詳見《員工手冊(cè)》、《人事管理制度匯編》、《運(yùn)營(yíng)管理制度匯編》、《安全技術(shù)管理制度匯編》、《車輛管理制度匯編》及其他程序文件；
公司通過對(duì)每個(gè)過程運(yùn)行情況的監(jiān)控，獲取必要的信息，以檢查并監(jiān)視過程的運(yùn)行是否正常；
公司監(jiān)視、測(cè)量的形式包括對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)記錄的檢查、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理、分析和利用；
公司通過對(duì)各個(gè)過程環(huán)節(jié)信息的收集，召集相關(guān)的會(huì)議、進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)不合格等，對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)有效的改進(jìn)；
公司的外包僅限于車輛的修理，安全技術(shù)部組織有關(guān)人員對(duì)修復(fù)車輛、保養(yǎng)車輛進(jìn)行檢查，以確保外包服務(wù)質(zhì)量。
